01.新增导入工单功能，可根据模板自定义表单项导入工单。

02.工单首页调整，取消工单动态展示，增加我处理的工单和子工单。

01.socket实时工单列表显示，我处理的工单和待回复的工单列表中，当有新工单时，自动将新工单添加到列表中。

02.新增工单PDF导出，工单详情 - 更多操作 - 服务报告，支持导出详情内容，回复内容。

03.页面优化，部分增、改采用弹窗方式。

04.微信模板消息支持在系统中一键同步添加模板，无需再通过微信公众平台手动添加模板。

01.会员端增加催单功能，需要满足条件：具有催单权限、工单未完成、工单未进入回收站、非待审状态。

02.会员端增加重启工单，重启工单后工单状态默认变更为初始状态并通知工单处理人。

03.催单功能优化，催单通知方式不再选择，更新为默认支持钉钉、邮件、系统、微信、短信，5种通知方式。

01.基于FeelDesk4.8.0版本开发，确保稳定性。

02.新增配件管理模块，可分类和查看库存。

03.新增仓库管理模块，支持子仓库设立。

04.新增工程师端操作台，微信端为主PC为辅。

05.新增财务和结算管理模块。

06.新增地理位置签到。

07.新增回访规则管理。

01.会员端增加部门模块，无限级部门。

02.会员端增加角色管理模块，改变会员权限架构。

03.优化待回复工单查询方式。

04.用户端筛选功能优化。

05.用户端主题升级为无限级（升级前仅支持三级）。

01.会员端页面重大升级，重写结构和样式。

02.member表、firm表引擎修改。

03.其他效率优化。

01.知识库、FAQ支持批量删除文章。

02.工单筛选 - 各条件增加搜索框，支持关键词搜索。

03.工单筛选 - 工单类型与工单模板筛选支持联动。

01.工单模板增加审核组件，发布工单时可以选择审核人员或者审核流程。

02.审核详情增加查看当前审核人，增加提醒审核人审核按钮。

03.登录验证码改为滑块验证。

01.工单结束后，可在系统内手动触发满意度评价。

02.PC用户端在 《满意度》 中触发。

03.PC会员端在 右侧 - 更多操作中触发。

04.手机端 在 右上角菜单中触发。

01.增加修改工单记录，目前支持标题、优先级、自定义表单项内容修改后记录。

02.工单状态增加停止计时选项，在配置状态时如果选择了停止计时，那么当工单处于改状态时将不会计算耗时。

03.发布工单时的抄送人作为模板组件使用，开启则可以选择抄送人，关闭则不能选择抄送人。

01.触发器条件增加抄送人、发起人部门、处理人部门，触发器动作增加抄送部门。

02.导出工单 - 筛选模板后可以导出模板自定义表单内容。

03.其他细节优化。

01.会员发布工单支持审核。

02.审核条件新增角色以及全部（所有工单都需要审核）。

03.移动端可查看公告。

04.分配工单加入事件。

05.在线客服系统2.0版本上线，与工单集成。

01.创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人。

02.公告增加内部公告和外部公告的区分。

03.新增审核管理模块：审核规则管理、审核流程，目前审核使用场景：发布工单和结束工单，满足相关条件后会自动触发审核流程。

04.当执行动作将工单状态变为结束状态时，如果满足审核条件将触发审核流程；当执行动作将工单状态变为结束状态时，如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作。

05.如果工单存在子工单，那么必须子工单全部完成后才能结束父级工单。

06.菜单：我发布的和我处理的增加子菜单 - 工单、子工单。

01.PC端新增子工单功能。

02.重新设计用户角色权限功能。

03.新增单点登录接口。

04.工单列表处理人筛选优化。

05.工单详情中，将分配处理人和转交工单合并。

06.新增移动端子工单。

01.修复钉钉端登录后，登录状态仍为离线的BUG。

02.优化邮件生成工单功能，修复无法获取邮件中图片和附件的BUG。

03.重新优化系统的权限校验及分配。

01.修复在线客服无法上传附件BUG。

02.修复游客URL发布工单时无法上传附件BUG。

03.修复PC会员端系统消息无法读取的BUG。

04.修复移动端上传后无法删除附件的BUG。

05.优化自定义时间字段渲染代码。

06.优化移动端自定义表单项显示方式。

01.修复工单列表查询筛选和搜索是出现414 Request-URI Too Large错误BUG。

02.修复工单详情中知识库文章404BUG。

03.满意度默认显示非常满意。

01.修复总耗时计算错误的BUG。

02.修复有处理人时，首次更新状态未记录处理时间的BUG。

03.移动端、微信端增加修改工单功能。

01.PC端发布工单选择抄送人支持搜索。

02.优化工单详情中的知识库。

01.增加API接口模块。

02.修复在用户列表中部门名称乱码的BUG。

03.修复移动端-我所在组的工单统计BUG，去除处理人限制条件。

04.修复导入用户，手机和邮箱为Null时无法导入的BUG。

05.修复当工单进入回收站后，PC会员端仍然可以查看的BUG。

01.修复SLA中level_id找不到的BUG。

02.修复在工单列表中Ajax异步获取最新工单时，分页造成的BUG。

03.修复导出工单BUG。

04.修复满意度标签BUG。

05.修复触发器重复通知BUG。

06.修复游客发布的工单不显示模板BUG。

01.优化PC端附件上传方式，支持大文件分片上传。

02.会员增加注册功能，在FAQ页面可自行注册会员。

03.知识库和FAQ增加上传附件功能。

04.邮件转工单获取邮件附件优化。

01.当工单优先级进行修改后，该动作加入工单事件中。

02.会员端增加权限控制，会员可自行分配员工权限。

03.会员PC端新增修改工单功能。

01.移动端升级游客查询工单功能。

02.工单设置中，增加满意度配置功能。满意度名称支持自定义，不同的满意度下，可自定义创建标签。

03.优化工单PC端附件上传方式，支持大文件分片上传。

01.项目详情页，进度节点及状态统计样式进行优化升级。

02.在会员管理模块中，新增游客列表。将会员与游客区分开来。

03.FAQ页面新增游客查询工单入口，游客点击“我发布的”进入工单查询页面。输入发布工单时填写的手机号或者邮箱即可查询所有发布的工单，点击工单标题即可查看工单详情。

01.为了对会员有更好的区分，新增了会员级别功能。

02.SLA对应新增会员级别的条件。

03.项目详情中，工单状态可点击。点击后跳转于对应状态页面，按照条件显示。

04.系统内部消息支持标记已读和全部已读功能。

01.角色管理中，新增默认角色标志。用作系统自动创建用户时默认分配的角色。

02.发布工单时，支持截图后，直接粘贴上传图片。

03.接入FeelChat内部聊天系统。实现了公司内部员工在工单界面就可以进行聊天、沟通工作等事务。

04.FeelChat后台管理接入工单系统。

01.转移工单、克隆工单、关联工单加入权限控制

02.工单列表筛选，除时间筛选外，其他筛选项均支持多选

03.移动端发布工单时支持上传附件

04.新增回收站功能，在工单列表删除工单后加入回收站并增加删除工单事件，在回收站中可彻底删除工单和恢复工单并增加恢复工单事件，回收站通过权限控制，在工单管理中显示。

01.新增知识库功能，用于内部知识管理，针对用户使用

02.FAQ功能优化，使用方法和知识库相同，FAQ针对客户使用

03.新增知识库Excel导入

04.FAQ新增Excel导入

05.知识库和FAQ新增目录排序

06.知识库和FAQ新增修改上级目录

01.文件上传支持本地储存和七牛云储存

02.工单主题支持多选

03.数据分析增加可视化图形分析

04.工单模板新增工单主题组件，开启后在发布工单时可以选择工单主题，支持多选

05.数据分析新增SLA分析

06.工单状态新增排序功能

01.全部消息通知功能优化，系统消息取消导航栏上的消息列表，在PC端消息管理页面点击消息标题直接显示工单详情，不再显示消息内容。

02.新增工单处理结束通知发布人

03.新增工单修改成通知发布人

01.工单模板类型新增排序字段，显示时根据排序值进行排序。

02.工单模板新增地区组件，开启组件后用户、客户、游客发布工单时可以选择全球范围内的国家，省，市

01.部门支持批量分配用户

02.角色支持批量分配用户

03.部门支持系统权限分配，有相应系统权限的部门才能看到相应系统

01.所有通知新增钉钉通知，前提是需要配置钉钉并且从钉钉中登录一次工单系统以绑定账号

02.支持部门和用户的标准API接口

01.新增SLA功能，在工单设置 — 工单SLA中可以创建SLA，针对工单优先级来设置工单的首次响应时间和首次解决时间，设置提醒时间和提醒方式。当超过时间没有处理或完成则进行相应的提醒。

01.FAQ分类支持四级分类和多语言

02.FAQ文章支持多语言

01.更新工单系统和计划系统的手机端和微信端

02.新增工单读取状态，该状态只针对处理人

01.工单模板新增完成期限组件，开启后再发布工单时可以选择完成期限，工单完成时间超过完成期限或者当前时间超过完成期限还未完成的工单则判断为超时工单。每日凌晨系统自动统计所有已超时的工单并通知相关处理人。

02.完成与百悟短信的接口对接，目前工单系统支持创蓝253短信和百悟短信两种短信接口，可在短信配置中进行选择使用哪一种

03.新增催单功能，只有未完成的工单才可以进行催单

01.新增修改工单。编辑工单需要满足以下条件：1. 当前登录人是工单发布人；2 .工单状态是初始状态，比如未处理

02.对工单回复进行评论，评论只有一级但可以多次评论，需要开启回复评论权限，即可对能查看的工单进行评论

03.对内部协作回复进行评论

04.回复评论增加评论通知，在通知配置中开启评论通知后，评论成功会通知工单和内部协作回复人，自己评论自己的回复不通知。

01.完成导航栏快捷添加面板

02.通知配置完成，可选择通知方式和通知开关

03.优化CRM首页数据分析

01.全新的系统菜单页面上线

02.优化数据表，重新设计工单系统menu表

01.深度整合CRM系统和工单系统，打通工单会员系统跟CRM客户系统，实现相互转化功能，同时通过同一个后台进行管理，可以单独部署，也可以同时使用两套系统

02.模板添加指定处理人组件

03.全新的登录界面上线

04.勾选隐藏与显示已完成工单

01.状态不可回退

02.内部协作新增工单事件

03.重写发布工单页面

04.触发器中增加内部状态

05.修复列表分页后页面关键词搜索无结果BUG

06.文章列表新增文章类型筛选条件

01.客户端同步用户端的部分修改，更新完成

02.重新客户端工单审核，待审工单必须通过审核后才分配处理人

03.取消模板默认负责部门和负责人

04.取消客户专属部门，专属客服

05.工单状态和内部状态单独更新，不放在回复中

01.重写转交功能，不放在回复中，转交时可选择部门和指定处理人，选择部门不选择处理人则自动分配给部门下的在线客服

02.优先级可在详情中更新

03.增加筛选条件工单来源

04.重写工单分配规则，采用路由分配

05.新增用户在线与离线状态

06.工单发布成功后，根据路由规则轮询分配给在线人员

07.优化工单列表筛选展示方式，新增筛选条件内部状态和工单状态

01.工单详情增加抄送人展示

02.工单详情API来源详细分为CRM和在线客服

03.新增部门管理员，当工单没有分配处理人时，会给管理员发送通知消息

04.优化消息通知代码

05.修复短信BUG

06.当有新工单时，工单列表无刷新自动添加新工单记录

01.在部门和角色中新增查看每个部门和角色下的用户

02.在用户列表中新增部门和角色为条件进行筛选

03.在角色中新增最高权限开关，开启后当前角色自动分配所有权限

04.在客户FAQ页面开发游客提交工单的模选择页面，游客可以在不登录的情况下根据自身需求选择相应的模板来提交工单

01.新增API模块，工单系统的所有API功能都整合在API模块，比如CRM，在线客服，钉钉等

02.打通钉钉对接，通过钉钉工作台可对接Feeldesk工单系统

03.移动端客服FAQ

04.微信端游客提交工单

05.文章和用户批量删除

01.团队沟通消息模板

02.用户可通过Excel导入

03.PC端客服FAQ

04.删除用户，永久删除与用户相关的所有数据

05.修复BUG

01.新增客户端系统公告显示版块

02.优化手机端和客户端回复内容中图片的显示方式

03.修复微信无法成功发布多级菜单bug

04.测试版新增用户注册成功后的通知管理员

01.工单详情页面新增工单事件，可查看单个工单的动态

02.邮件生成工单支持储存邮件中的附件和图片

03.工单配置新增邮件反馈和关闭回复

04.移动客户端新版页面上线

05.微信客户端新版页面上线

06.团队协作功能上线

01.自动化任务新增筛选条件：工单模板。

02.新增工单动态，用户可以在系统首页看到自己和公司成员的工单动态。

03.数据分析新增工单渠道分析和工单主题分析。

01.修复邮件生成工单时，邮件内容乱码BUG。

02.优化邮件生成工单，工单系统读取邮件只选未读邮件，成功生成工单好将邮件设为已读。

03.新增工单接收人，工单接收人是指第一个处理工单的人员。

04.新增日文版。

01. 全新的操作页面。

02. 客户导入功能，客户数据支持导入Excel。

03. 满意度评价，当工单选择结束状态后可以进行满意度评价。

04. API细化统计，具体为统计在线客服和CRM生成的工单。

05. 一洽对话数据查看，通过在线客服生成的工单可以查看当时的对话数据。

06. FAQ文章导入，FAQ文章支持导入Excel。

07. 移动端和微信端的FAQ功能上线。

08. 自动化任务，设定相关条件和动作，当工单满足条件后自动执行该动作。

09. 自定义工单状态，用户可以根据自身的实际需求新建工单状态，完善公司内部事务处理流程。

10. 支持通过邮件渠道生成工单。

01.新增移动端点击图片显示大图，可以通过手指进行缩放。

02.新增七牛云配置模块，用户可用自己的七牛云进行储存上传的文件。

03.新增快捷回复Excel导入功能。

01.修复工单状态提醒，微信模板消息不显示状态名称的BUG。

02.新增发布工单时可以选择抄送人。

03.新增系统消息语音提醒功能。

01.修复上传文件时没有上传成功提示BUG。

02.修复系统消息提醒未能及时提醒消息BUG。

03.为系统内的URL新增复制按钮。

01. 工单模板自定义，用户可以自定义创建工单的模板表单样式，每一个模板表单样式都不一样。

02. 工单状态，工单状态默认为未处理，处理中，待验证，已完成四个阶段。

03. 数据分析，系统自动对工单模板下各个状态的工单，客服接收和处理的各个状态的工单进行数据统计分析。

04. 快捷回复，在回复工单时可以选择常用的快捷回复语进行快速回复，提高工作效率。

05. 自定义显示字段，用户可以自定义在工单列表中需要显示的工单信息。

06. 微信端，工单系统完美支持微信端。

07. 手机端，工单系统完美支持手机网页端。

08. 消息提醒，工单系统支持邮件、短信、微信等多渠道消息提醒，方便用户在第一时间知道工单的动态。

09. FAQ管理，用户在工单后台新建FAQ文章，所有文章可在客户登录页面和登录后的首页查看，文章显示的位置可以自定义。

10.计划管理，随手记，随时随地将待进行的事务记载下来，并可以选择提醒的时间和方式，支持邮件、短信、微信等三种提醒方式。